La contratación de servicios y la compra de productos son procesos delicados y comunes entre compañías. La seguridad para el cliente radica en contratos que, aunque pueden resultar laboriosos, son de vital importancia para el éxito del proyecto.
A continuación, se presentan algunos consejos prácticos que deben establecerse al momento de formalizar una relación comercial con productos de seguridad electrónica:
1. No prometa lo que no puede cumplir
No sólo me refiero al servicio, sino al producto en sí. En ocasiones se vende un producto como “milagroso” que puede cumplir las expectativas del cliente de una manera fantasiosa, pero que no necesariamente cumple lo que necesita en realidad.
2. Declare los tecnicismos
Así como para muchos es difícil entender los términos médicos o legales, los clientes de cualquier ramo necesitan entender qué se les está vendiendo. En el mundo de la seguridad electrónica no es algo diferente; lo que para algunos puede resultar muy claro, para otros necesita una explicación clara sobre qué es y qué hace dicha tecnología o producto.
3. No olvide nada
Asegúrese de incluir todos los elementos que forman el sistema. A nadie le gusta que aparezcan elementos “sorpresa” durante un presupuesto que no tenía contemplado.
Es similar a cuando se construye o remodela una casa: es difícil en ocasiones asignar un presupuesto preciso, por lo que al final podemos terminar con problemas porque estamos sobregirados.
4. Apéguese a lo que prometió
La calidad, la reputación de los productos y el nombre de su empresa están en riesgo cuando no se cumple con lo prometido, y por ende el cliente no queda enteramente satisfecho.
5. Declare la capacitación como algo necesario
Un producto puede ser estrella para algunos y para otros una terrible amenaza. Bajo ciertas circunstancias, si el usuario piensa que el producto no es funcional, el producto fracasará. Muchas veces no es problema del producto, sino de que el usuario no sabe usarlo, y esto es una responsabilidad de quien lo vende.
Por lo tanto, la responsabilidad de capacitar es suya. Si el proyecto refiere a algo más que unas cuantas instrucciones, considere horas de capacitación al usuario.
6. Ajuste su reloj
Prepárese porque el tiempo de instalación estará limitado. Usted deberá considerar que todos los elementos, como el stock de los equipos, la capacitación y el conocimiento del producto, estén preparados para poder avanzar lo antes posible y sacar a buen término el proyecto.
Son muchas más las consideraciones. No olvide, antes que nada, que un contrato es un compromiso y, con él, una responsabilidad que muchas veces hace la diferencia contra su competencia.
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